| 【TEAM GOING Ｑ＆Ａ】 ＜TEAM GOING入会手続きについて＞ ●個人情報の保護について ●郵便払込以外での入金方法はありますか？ ●会員証が届きません。 ●継続手続きはいつまでにすればいいのでしょうか。 ●継続手続きはどうすればいいですか？ ＜TEAM GOINGからの郵送物について＞ ●郵送物・会報が、届きません。 ●住所が変わった・姓が変わったので会員登録内容を変更したい。 ●会員証を紛失しました。 ＜TEAM GOINGからのメール配信について＞ ●TEAM GOINGからのメールニュースを送ってほしい。 ●メール問い合わせをしたのにメールの返信がない。 ＜会員有効期限・更新手続について＞ ●会員有効期限がわかりません。 ●会員有効期限が過ぎてしまいました。更新できますか? また有効期限は変りますか? ●退会したい。 ＜チケット予約に関して＞ ●チケット購入後、ライブに行けなかったので返金してもらえますか？ ●TEAM GOINGで予約したチケットを紛失しました。再発行は可能でしょうか？ ●会員ひとり2枚のチケットを会員2名で4枚購入したのですが連番席にしてもらえますか？ ＜その他＞<BR> ●手紙・プレゼントを贈りたい。 ＜TEAM GOING入会手続きについて＞ ●個人情報の保護について TEAM GOINGは、個人情報の適切保護を実践遵守いたします。 ※TEAM GOINGでは、ご入会時に必要最小限のお客様個人情報をお伺いし、入力・登録をお願いしております。入力・登録頂いた情報は、お客様へのサービス提供および社内限定の資料作成のみに使用するものであり、お客様の個人情報は当社の業務以外に使用することは一切ございません。 ※TEAM GOINGが収集した個人情報については、一部の情報を（会員番号等）会報や、オフィシャルホームページのファンクラブ会員限定ページ等に掲載する場合があります。ただし、お客様の個人名や、お客様が特定できるような内容記述の掲載が必要な場合には、事前にお客様の同意を頂いた以外は行いません。 ※お客様が個人情報を提供された場合、当会からサービスの一環として、電子メール、郵便その他の方法で情報をお届け致します。ただし、お客様がこれらの情報配信を希望されない場合には、当会にご連絡いただければ、情報の配信を停止します。 ※お客様の個人情報の取り扱いに際しては、TEAM GOING内部および業務委託先において適切な管理を行っております。外部への流出防止及び、外部からの不正なアクセス等の危険に対して、適切かつ合理的なレベルの安全対策を実施し、お客様の個人情報の保護に努めます。 ※TEAMGOINGでは、お客様の個人情報を、お客様の同意を得ることなく、業務委託先（運送会社・発送会社等）以外の第三者に情報を開示することはありません。ただし、法令により開示を求められた場合、または裁判所、警察等の公的機関から開示を求められた場合は、お客様の同意なく個人情報を開示することがあります。 ※お客様の個人情報の取り扱いにつきましては、上記各項の内容を適宜見直し、改善してまいります。 ●郵便払込以外での入金方法はありますか？ ファンクラブぴあ（http://www.pia.co.jp/fanclub）からも入会できます（24時間支払い可能なコンビニ支払）。それ以外は、郵便振込のみの対応とさせていただいております。 ●会員証が届きません。 入会セットのお届けは、お客様のご入金後およそ2?3週間程かかります。万が一、3週間経っても会員証が届かない場合は、お手数ですがTEAM GOINGまでご連絡ください。 ※お客様の長期不在・受け取り拒否・転居先不明等による再発送に関しての送料は、お客様のご負担となりますので、予めご了承ください。 ●継続手続きはいつまでにすればいいのでしょうか。 継続をご希望される方は、期限切れ月の末日までに年会費をお振込みください。（継続手続き完了までは、年会費をお振込み頂いてから約２週間程度かかります。） また、会員有効期限を過ぎてしまった後でも、期限切れ月から２ヶ月以内であれば、同じ会員番号での継続も可能です。 ※会員有効期限については、＜会員有効期限・更新手続について＞をご覧ください。 ●継続手続きはどうすればいいですか？ TEAM GOING専用払込用紙または、郵便局備え付けの振込用紙に必要事項（下記）をご記入の上、継続会費3,000円（１年分）を、お近くの郵便局から通常払込みにてご入金ください（お振込の際の手数料は、お客様負担となります）。なお、会員証は、継続後もそのまま引き続き有効となりますので、大切に保管ください。 【必要事項】 ★口座番号：00150-8-121850 ★金額：\3,000- ★加入者名：TEAM GOING ★通信欄：「継続手続き」、会員番号、○月期限切れ 職業（学生、社会人、その他） ★依頼人：あなたの住所、氏名、電話番号 ※ご記入の際は、楷書ではっきり丁寧にお願い致します。 ※振替・電信払込み・自動払込みではお受けできませんのでご注意ください。 ※なお、払込票兼受領書は領収書にもなりますので一年間、大切に保管ください。 ※過入金（3,000円以上の金額）で継続手続きされた場合も、継続期間は１年とさせていただき、多く振り込まれた金額に関しては一切ご返金できませんのでご注意ください。 ＜TEAM GOINGからの郵送物について＞ ●郵送物・会報が、届きません。 TEAM GOINGからお送りする郵送物（会報・DMなど）は、普通郵便・メール便でお送りしておりますので郵便事故が起こる可能性があります。到着日時もバラつきがあり、都内でも4?5日かかる場合もございますので、発送物に関してましては、TEAM GOINGインフォメーションテープ【TEL:03-3225-8556 18:00?翌16:00）】やオフィシャルHP【http://www.aquamusic.co.jp/going/】、メールニュース等でお知らせしておりますのでご確認ください。万が一、1週間待っていただいても届かない場合は、お手数ではございますがTEAM GOINGまでお問い合わせ下さい。なお、会報などの郵便物発送後、2週間を過ぎてからのご連絡に関しましては、管理上責任を負いかねますので、予めご了承ください（発送物の内容によっては、再発行できない場合もございます）。 また、お客様が移転、引越しをされた場合は必ずこちら（登録変更ページにリンクしてください。）のフォームより、登録変更をおこなってください。 ※TEAM GOINGでは、お客様の不備による郵便物やメール未着についての責任は負えません。なお、それに伴い、チケット先行予約等の一部の会員特典を受けられない場合もございますのでご注意ください。 ※お客様の長期不在・受け取り拒否・転居先不明等による再発送に関しての送料は、お客様のご負担となりますので、予めご了承ください。 ●住所が変わった・姓が変わったので会員登録内容を変更したい。 オフィシャルホームページのファンクラブMEMBERS専用ページより、ご登録の変更を行ってください。 ※住所変更の場合、郵便局への転出届けのお手続きも忘れずに！！ ※ハガキでの変更も承っております。新住所・旧住所・新電話番号・氏名・会員番号をお書きの上、お送りください。 ※継続時やチケット申込時の振込用紙やお電話では、登録内容の変更は受け付けておりませんのでご注意ください。 ※お客様の長期不在・受取拒否・転居先不明等による再発送に関しては、送料はお客様のご負担となりますので、予めご了承ください。 ※TEAM GOINGでは、お客様の不備による郵便物やメール未着についての責任は負えませんのでご了承願います。 ●会員証を紛失しました。 再発行いたしますので、郵便局備え付けの払込用紙に必要事項（下記）を記入の上、手数料600円をご入金ください。会員証の再発行には1?２ヶ月程度かかりますのでご了承ください。 【必要事項】 ★口座番号：00150-8-121850 ★金額：￥600 ★加入者名：TEAM GOING ★通信欄：「会員証再発行届」、会員番号、紛失理由、 ★依頼人：あなたの住所、氏名、電話番号 会員証は、ファンクラブイベント参加時等に必要となりますので、紛失してしまった場合は必ず再発行のお手続きをお願いします。 ＜TEAM GOINGからのメール配信について＞ ●TEAM GOINGからのメールニュースを送ってほしい。 オフィシャルホームページのファンクラブMEMBERS専用ページより、お客様ご自身でのご登録となります。 ご登録の際の記入ミス、携帯メールの場合は、ドメイン指定受信設定、迷惑メール設定などによる、お客様のご都合でメールが届かない場合もございますので、ご登録の際は十分にご注意ください。ご登録後には、「登録完了」メールが配信されますので、メールが届かない場合は、ご登録内容を再度ご確認ください。なお、メールアドレスの変更・登録削除も、同じようにMEMBERS専用ページよりお客様自身で行っていただけます。 そのほか、登録したにも関わらず、メールニュースが届かないという方は、TEAM GOINGまでお問い合わせください。 ※携帯アドレスでメールニュースにご登録されている方へ。 いまだ受信拒否されている方が多いようです。メールニュースは、重要なお知らせをお送りしておりますので、受信許可設定を必ずお願い致します。 ●メール問い合わせをしたのにメールの返信がない。 メールの返信には１週間ほどかかってしまうことがありますが、お問い合わせ頂いたすべてのメールにご返信しております（ご感想や一部のご意見は除きます）。お急ぎの場合は、その旨をメールに書いていただくか、もしくはお電話でお問い合わせください。また、一週間を過ぎても返信がない場合は、お手数ではございますが、スタッフ対応時間にお電話でご連絡をお願い致します。 ※携帯メールからお問い合わせをされた方は、お客様の受信許可設定をご確認ください。 ※メールをお送りいただく際、お名前が記載されていない場合がございます。会員の方は、極力お名前と会員番号をご記入の上、お送りください。 ＜会員有効期限・更新手続について＞ ●会員有効期限がわかりません。 会員有効期限は、ご入会のお振込があった翌月から1年間です。 有効期限は、TEAM GOINGからの発行物の宛名シール下段に記載してあります。 ●会員有効期限が過ぎてしまいました。更新できますか? また有効期限は変りますか? ■会員有効期限後２ヶ月以内の方 更新できます。ただし次年度以降の有効期限月は変更されません。失効した月からの年会費となります。 例） 有効期限 ４月 → ６月末日までに継続手続完了 → 継続後有効期限 翌年４月 なお、遅れて継続手続きをされるまでの間に発行された会報は、手続が完了次第お送りいたします。ただし、継続手続きが遅れることにより、一部の会員特典（チケット先行予約など）を受けられない場合がございますのでご注意ください。 ■会員有効期限から２ヶ月以上経過した方 更新はできません。会員番号は無効となります。新規にご入会ください。 ●退会したい。 入会手続き後（入金・送金後）のキャンセルは出来ません。年度途中で退会を希望されても年会費及び入会金の返金は出来ません。会員有効期限の２ヶ月後までに継続手続きをされないと自然退会となります。 ＜チケット予約に関して＞ チケット先行予約の際に会員のみなさまにお送りしております、“チケット先行予約に関するお知らせ”に記載の注意事項をよくご確認ください。 ●チケット購入後、ライブに行けなかったので返金してもらえますか？ ご予約後、ご購入後のキャンセル・返金はいかなる理由においても受付しておりません。 ●TEAM GOINGで予約したチケットを紛失しました。再発行は可能でしょうか？ チケットは金券と同じです。いかなる場合においても再発行できません。 ●会員ひとり2枚のチケットを会員2名で4枚購入したのですが連番席にしてもらえますか？ 申し訳ございませんがシステムの都合上、連番設定はできません。 ＜その他＞ ●手紙・プレゼントを贈りたい。 メンバーへの手紙・プレゼントなどは、『GOING UNDER GROUND（またはメンバー名）宛』と忘れずにお書きの上、ファンクラブまでお送りください。 ※本人に届くまで時間がかかる場合がございますので、生ものはご遠慮ください。 ********************************** 【TEAM GOING】 〒151-0072 東京都渋谷区幡ヶ谷2-26-8-202 TEL：03-5358-5275（スタッフ対応時間 平日16：00〜18：00） teamgoing@aquamusic.co.jp ********************************** |